nodigt u uit voor de bijscholing

Wegwijs in onlinehulp
met focus op chathulp

Bijscholing Sociaal Werk

Praktisch

Inschrijving

Voorwaarden

Situering van deze bijscholing

Hulpverleners  voeren een aanzienlijk deel van hun werktijd hulpverlenende gesprekken met cliënten. Meestal zijn dit ‘face-to-face-gesprekken’ of telefonische contacten.

Naast deze gesprekken sluipen intussen ook andere hulpmiddelen het welzijnswerk binnen. E-mail, skype, chat … sommige cliënten vragen uitdrukkelijk om via deze kanalen in contact te blijven of te komen met organisaties. De vraag naar en de ontwikkeling van onlinehulp stelt het welzijnswerk voor tal van uitdagingen.

Hoe kijk jij als hulpverlener naar die ontwikkelingen? Hoe kijkt jouw organisatie naar onlinehulp? Wat is haalbaar? Welke doelgroepen kan je hiermee bereiken? Hoe doe je dit concreet? Wat is hiervoor nodig?

Deze bijscholing start met een grondige verkenning van verschillende onlinehulpvormen in het welzijnswerk. Vervolgens zoomt de bijscholing in op ‘chat’ als specifieke hulpverleningsvorm. Geen face-to-face gesprekken dus, maar chathulpgesprekken tussen een hulpvrager/cliënt/oproeper en een hulpverlener/beantwoorder. Onlinehulp vraagt een andere manier van contact nemen, maken en houden … De communicatie verloopt  via tekst en tekens op een scherm, hulp verlenen kan anoniem gebeuren ...
Dit alles vergt een specifieke aanpak. Deze bijscholing gaat hierop in en laat je daarnaast kennismaken met de methodiek van chathulp.

Top

Inhoud van de bijscholing

Dag 1: Wat is onlinehulp - verkennen van onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk

• Overzicht van vormen van onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk
• Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpverlening
• Visie en positionering van onlinehulpverlening
• Onlinehulp in Vlaanderen
• E-hulp? Waarom kiezen organisaties en doelgroepen hier voor?

Dag 2: Chathulp … grondige kennismaking met deze specifieke hulpverleningsvorm

• Chathulp … een specifieke hulpverleningsvorm?
• Kennismaken met het chathulpprogramma
• Chathulp … een proces in stappen (oefenen op verschillende stappen in het gespreksverloop)
• Grondhoudingen en chatalliantie … hoe zorg je dat er een ‘werkrelatie’ tot stand komt

Dag 3: Anders communiceren ... schermlezen en schermschrijven

• Schermlezen en schermschrijven (oefeningen, do’s en don’ts)
• Gesprekstechnieken en interventies (oefeningen met tekstfragmenten)

Dag 4: Integratie en intervisie (halve dag)

• Integratie-oefening – bespreking in intervisieformule.
• Terugblik en uitdagingen voor de toekomst

Na de eerste 3 vormingsdagen wordt telkens een beperkte huiswerkopdracht meegegeven ter voorbereiding van de volgende sessie.

De bijscholing brengt een mix van kennisoverdracht, reflecties en praktijkgerichte oefeningen, gebaseerd op de recent ontwikkelde onlinehulpmethodiek.
In deze bijscholing kun je zelf uitproberen en ervaren hoe het voelt om oproeper/beantwoorder te zijn; je kunt aan de lijve ondervinden hoe een chathulpgesprek verloopt en hoe je gesprekstechnieken kan vertalen naar een onlinemedium. Je leert  het effect van taal, tekst, tekens en tempo herkennen.
Naast inzicht in onlinehulp en methodiek, is dit dus ook een eerste kennismaking met de praktijk van de chathulpverlener.

De bijscholing is gebaseerd op het recent verschenen boek ’Niet alle Smileys lachen. Onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk.*
Het boek (ter waarde van 37 euro) is inbegrepen in de deelnameprijs.

* Bocklandt, P.(red.), Niet alle Smileys lachen. Onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk. Leuven/Den Haag, Acco, 2011, 370 blz.

Top

Doelgroep

• Hulpverleners en teamverantwoordelijken, werkzaam in de welzijnssector en met een specifieke interesse voor onlinehulpverlening en chathulp.

• Vrijwilligers met ervaring binnen een organisatie die hulpverlening aanbiedt (face – to-face of telefonisch) en die interesse hebben in chathulp zijn eveneens welkom.

Er wordt van de deelnemers een minimale typevaardigheid en basisvaardigheid verwacht in het werken met de pc. Ervaring met chathulp of gewoon zijn te chatten in de privécontext is een meerwaarde maar is niet noodzakelijk.

Top

Begeleiding

Saskia Saelens is professionele bachelor sociaal werk. Als lector aan de Arteveldehogeschool - opleiding bachelor sociaal werk doceert ze hulpverleningsmethodiekvakken in de basisopleiding en in bijscholingen. Saskia participeert aan onderzoek rond de kwaliteit van chathulpverlening en is ook betrokken bij OptiMAIL, het ontwikkelen van e-mailmethodiek voor hulpverlening.

Martine De Zitter studeerde beeldende kunsten en is lector aan de Arteveldehogeschool – opleiding bachelor in sociaal werk. Naast het doceren van vaardigheids- en creativiteitsvakken, is ze als onderzoeksmedewerkster betrokken bij onderzoek rond kwaliteit en methodiek van chat- en e-mailhulpverlening en bij een Europees onderzoeksproject rond onlinehulpverlening in verband met seksueel misbruik.

Philippe Bocklandt is professionele bachelor sociaal werk en master in de politieke en sociale wetenschappen. In de Arteveldehogeschool coördineert hij onderzoek en dienstverleningsprojecten. Zo is hij betrokken bij (Europees) onderzoek over chat- en e-mailhulpverlening en procesbegeleidingen bij het opstarten van onlinehulp in welzijnsorganisaties. Hij is redacteur van het boek ‘Niet alle smileys lachen. Onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk’.

Top

Praktisch

Data:

• dinsdag 27 maart 2012 van 9.30 - 12.30 u  en van 13.30 u tot 16.30 u
• dinsdag 17 april 2012 van 9.30 - 12.30 u  en van 13.30 u tot 16.30 u
• donderdag 3 mei 2012 van 9.30 - 12.30 u  en van 13.30 u tot 16.30 u
• donderdag 31 mei 2012 van 9.30 - 12.30 u 

Middagmaal: de deelnemers zorgen op de middag zelf voor een middagmaal. In de onmiddellijke omgeving van de school zijn meerdere broodjeszaken en eetmogelijkheden.

Locatie:

Arteveldehogeschool
Campus Sint-Annaplein
Sint-Annaplein 31
9000 Gent - België

Inschrijven vóór 15 maart 2012

Kostprijs: 297 €
Koffie of frisdrank, boek ‘Niet alle smileys lachen’ en deelnemersmap zijn inbegrepen.

Top

Inschrijven

Klik hier om je online in te schrijven

Na correcte inschrijving ontvangt u onmiddelijk een bevestigingsmail. Indien die niet het geval is neemt u best contact op met martine.dezitter@arteveldehs.be om uw inschrijving te controleren.

Top

Inschrijvingsvoorwaarden

• Inschrijvingsvoorwaarden

  • Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail en verdere informatie over de betalingsvoorwaarden.

  • Voor deze bijscholing is het aantal deelnemers beperkt.
    De volgorde van inschrijving is bepalend.
    Is de bijscholing volgeboekt, dan wordt u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
    De Arteveldehogeschool behoudt zich echter het recht de bijscholing te annuleren als er te weinig deelnemers zijn. Dan volgt zo snel mogelijk een creditnota en terugstorting van het inschrijvingsgeld.

  • Inschrijven voor het vormingsaanbod is definitief.
    Bij annulering na de uiterste inschrijvingsdatum wordt 15 € administratiekosten per ingeschreven deelnemer aangerekend.
    Annuleringen die we minder dan 5 werkdagen voor de eerste bijscholingsdag ontvangen, worden niet meer terugbetaald.

Opleidingscheques
Deelnemers kunnen voor deze bijscholing opleidingscheques voor werknemers indienen op voorwaarde dat deze bijscholing door VDAB wordt erkend.

Top

Meer info
Voor meer informatie over dit aanbod kunt u contact opnemen met
Martine De Zitter
tel. 09 223 59 05
fax 09 223 59 04
e-mail: martine.dezitter@arteveldehs.be

Top