In vele maatschappelijke sectoren is het combineren van face-to-facecontacten en online dienstverlening (blended werken) een evidentie. De retail-, reis- en banksector zijn daarvan voorbeelden. In de welzijns- en zorgsector is deze evolutie pas ingezet. In bijzondere jeugdzorg, geestelijke gezondheidszorg, algemeen welzijnswerk of CLB’s worden wel al inspirerende praktijken gerealiseerd. De hulp- en dienstverlening van OCMW’s blijft op dit vlak wat achterop hinken.

In dit onderzoeks- en ontwikkelingsproject willen we in kaart brengen hoe OCMW's hun toegankelijkheid kunnen verhogen via online communicatie vanuit zes perspectieven:

  1. Wat betekent klantgerichtheid voor OCMW's?
  2. Hoe kan de klantgerichtheid versterkt worden via het online informeren?
  3. Hoe kan beter klantgericht contact gelegd worden met een OCMW-medewerker door onlinetools in te zetten?
  4. Hoe kunnen online tools klantgerichte trajectbeleiding vanuit het OCMW versterken?
  5. Hoe kan online klantgerichter feedback op de OCMW-dienstverlening georganiseerd worden?
  6. Wat zijn aandachtspunten voor het implementeren van klantgerichte online tools om beter blended te werken in OCMW's?

Het doel van dit onderzoeks- en ontwikkelingsproject is dat de sector zicht krijgt op inspirerende blended hulp- en dienstverleningsmogelijkheden. Verder leggen we ook de mogelijkheden en drempels bloot die cliënten en basiswerkers ervaren. Zonder hen is er immers geen blended hulp. 

Voor de betrokken overheden en koepels zijn deze resultaten zinvol om beleidsincentives en richtlijnen te ontwikkelen.

E-learningpakket OCMW n@bij

Dit e-learningpakket inspireert OCMW-medewerkers om via online communicatie de toegankelijkheid van de sociale dienstverlening in OCMW en gemeente te vergroten.

Maak kennis met het team

Samenwerken met ons?

Vraag onderzoek op maat aan

We helpen je graag met het formuleren van je onderzoeksvraag en -aanpak.