Effectief communiceren met studenten: zo doe je dat

Onderzoek van onder meer Arteveldehogeschool toont dat studenten die proactief worden aangesproken op hun studiegedrag niet alleen meer geneigd zijn om dat gedrag aan te passen, maar ook een beter gevoel krijgen over hun hogeschool of universiteit. Ze worden gezien, ondersteund en gestimuleerd.

Maar hoe pak je dat concreet aan? We vatten samen in acht tips.

1. Studenten aanspreken doe je best via e-mail: het is eenvoudig, laagdrempelig en weinig tijdsintensief. Gebruik wel het e-mailadres van je instelling.

2. Wees niet bang om ook eens naar de telefoon te grijpen als de situatie urgent is of een student niet reageert.

3. Benader je studenten zo persoonlijk mogelijk. Spreek ze aan bij naam, geef de reden van de communicatie en duid wat dat voor hen persoonlijk kan betekenen. Vermijd hoe dan ook overduidelijk geautomatiseerde berichten.

4. Soms kun je de reden waarom je contact opneemt grondig onderbouwen, bijvoorbeeld met precedenten of cijfers. Vermeld die enkel als je een groep aanspreekt. Dat wakkert een gezonde dosis peer pressure aan en is zelfs noodzakelijk om studenten aan te sporen tot actie. In persoonlijke communicatie heeft die extra argumentatie evenwel een tegenovergesteld effect.

5. Hanteer steeds een bemoedigende toon en wees niet te formeel. Geef aan dat er iets aan de situatie kan worden gedaan. Vermeld bijvoorbeeld heel concreet bij wie de studenten terechtkunnen en uit vertrouwen in de ondersteuning waarin je hogeschool of universiteit voorziet.

6. Jongeren hebben in een eerste contact geen nood aan uitgebreid advies of tips en tricks. Ze moeten eerst de situatie onder ogen zien.

7. Kan je of wil je de student liever niet zelf contacteren, vraag het dan aan iemand met wie de student vertrouwd is of die de geschikte rol heeft. Laat je collega daarbij zeker zijn/haar/hun naam, functie en het reply-adres vermelden.

8. Toon je beschikbaar, maar wijs voldoende snel door naar trajectcoaches, studentenvoorzieningen of andere hulpverlening. Dat kan op een warme en effectieve manier, zoals je ziet in deze informatieposter ‘Warm doorverwijzen’.

Wil je de resultaten van het onderzoek in detail verkennen, surf dan naar onze online communicatietool. Via tien multiplechoicevragen krijg je te horen wat ons onderzoek meer kan bijbrengen over communiceren met studenten.

Meer informatie over het Onwards from Learning Analytics-project vind je op de algemene projectpagina.

Deze tekst kwam tot stand dankzij het Onwards from Learning Analytics-onderzoeksteam: Pieterjan Bonne, Veerle Vanoverberghe en Eva Vandemeulebroucke.